في بريزما، نهدف إلى تسليم كل طلب بعناية وبشكل كامل وبحالة جيدة.
تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني ويتم شحنها إلى الدول التالية:
الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، عُمان، والأردن.
عند تقديم طلب إلكتروني عبر موقعنا الإلكتروني، يُعتبر المشتري قد وافق على شروط البيع، وشروط التسليم، وسياسة الإرجاع والاستبدال المعروضة على الموقع.
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو الجهة المحددة في العنوان الذي أدخله المشتري، بشرط أن تكون معلومات الطلب كاملة وأن يكون العنوان قابلاً للتسليم.
يجب أن يتم تسليم المنتج المشترى كاملاً ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب.
يتم قبول الإرجاع فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة للطلب.
قد يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع إذا وصل تالفاً، أو كان به عيب تصنيعي، أو تم تسليم منتج خاطئ، أو لم يكن المنتج مطابقاً لتفاصيل الطلب، أو كان المنتج ناقصاً أو غير قابل للاستخدام بسبب خلل.
لا يتم قبول إرجاع المنتجات غير المعيبة، ما لم تكن قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد العميل تنص على خلاف ذلك.
لطلب الإرجاع، يجب على المشتري التواصل مع بريزما وإرسال رقم الطلب، وصور المنتج، وشرح مختصر للمشكلة.
يتم قبول الاستبدال للمنتجات المؤهلة التي تكون معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للطلب.
إذا كان المنتج المسلم معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، فقد تقدم بريزما استبداله بنفس المنتج أو بمنتج بديل مكافئ، وذلك حسب توفر المخزون.
إذا لم يكن المنتج نفسه متوفراً، فقد تقدم بريزما حلاً بديلاً مثل منتج بديل مكافئ أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.
يجب على المشتري فحص المنتج عند الاستلام.
إذا كانت العبوة أو المنتج متضرراً بشكل واضح، أو مكسوراً، أو ناقصاً، أو معيباً، فيجب على المشتري توثيق المشكلة بالصور والتواصل مع بريزما في أقرب وقت ممكن.
المنتجات التي تتضرر بسبب سوء الاستخدام، أو التعامل غير الصحيح، أو التلف الناتج عن العميل، أو الاستخدام خلافاً للغرض المخصص للمنتج، لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وكاملة، وأن تُعاد مع العبوة الأصلية والملحقات والفاتورة عند الاقتضاء.
يجب إعادة المنتج بحالة تسمح بفحصه.
قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها تالفة أو مستخدمة أو ناقصة أو بدون المكونات الأصلية بسبب خطأ من المشتري.
إذا كان سبب الإرجاع هو منتج معيب أو تالف أو خاطئ أو غير مطابق للطلب، فقد تتحمل بريزما تكاليف شحن الإرجاع بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
يجب على المشتري التواصل مع بريزما قبل إرسال أي منتج للإرجاع.
قد يتم رفض المرتجعات التي تُرسل دون موافقة مسبقة.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع، فقد يتم رفض طلب الإرجاع وقد يتحمل المشتري أي تكاليف شحن إضافية.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم بريزما بإبلاغ المشتري بالموافقة أو الرفض على طلب الإرجاع.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم رد المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية خلال فترة المعالجة المعمول بها.
قد تختلف أوقات معالجة البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودي خدمات الدفع حسب بلد المشتري وطريقة الدفع.
لا يتم قبول إرجاع المنتجات غير المعيبة، أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات المستخدمة خلافاً للغرض المخصص لها، أو المنتجات التي يتم إرجاعها ناقصة، أو المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب قوانين بلد المشتري.
إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشترى أو قام بإلغاء الدفع من خلال سجلات البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع، فإن التزام بريزما بتسليم المنتج ينتهي.
إذا كان المنتج قد تم تسليمه بالفعل ولم تستلم بريزما المبلغ، فقد يُطلب من المشتري إعادة المنتج.
بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن طريقة الدفع المستخدمة من قبل المشتري قد استُخدمت بشكل غير قانوني أو دون تصريح، ولم يتم دفع ثمن المنتج إلى بريزما من قبل البنك أو جهة إصدار البطاقة أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فقد يُطلب من المشتري إعادة المنتج موضوع الطلب.
إذا حالت ظروف غير متوقعة، أو قوة قاهرة، أو اضطرابات لوجستية، أو مشكلات متعلقة بالجمارك، أو أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لبريزما دون التسليم في الوقت المحدد، فسيتم إبلاغ المشتري بذلك.
في مثل هذه الحالات، قد يُعرض على المشتري إلغاء الطلب، أو استبداله بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق.
الاسم/الصفة: Muhammet Erkam Sönmez
العلامة التجارية: Prisma
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 553 858 03 08
العنوان: Karatay / Konya, Türkiye
قد تختلف خيارات الدفع والتسليم حسب بلد المشتري، وعنوان التسليم، وطريقة الشحن المختارة، وطرق الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني.
يتم عرض إجمالي مبلغ الطلب، بما في ذلك سعر المنتج وتكاليف الشحن المطبقة، للمشتري أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.
